Es a través de conversaciones que coordinamos acciones (comunicación significa, también, acción en común). Aprender a comunicarnos, a escuchar al otro, a diseñar conversaciones, es una competencia cada vez más necesaria, tanto a nivel personal como profesional y empresarial.

En este curso/entrenamiento abordamos el lado esencialmente humano del lenguaje. Entendemos a la conversación como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de aprendizaje personal utilizamos el marco contextual y las distinciones del Coaching Ontológico, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de cada uno de los participantes.

Las conversaciones que mantenemos determinan nuestras relaciones. Lo que hablamos y escuchamos, lo que nos decimos a nosotros mismos, determina el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras competencias conversacionales puede llevar a nuestra vida mayor efectividad y bienestar.

"Lo que somos se construye en nuestras conversaciones históricas acerca de nosotros mismos, incluyendo las narrativas históricas en las cuales nacemos sin tener conciencia de ello.” Fernando Flores

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros. Julio Olalla

"El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que confiere sentido a lo que decimos. Por lo tanto, el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicación." Rafael Echeverría

"En el conversar construimos nuestra realidad con el otro. No es una cosa abstracta. El conversar es un modo particular de vivir juntos en coordinaciones del hacer y el emocionar. Por eso el conversar es constructor de realidades. Al operar en el lenguaje cambia nuestra fisiología. Por eso nos podemos herir o acariciar con las palabras. En este espacio relacional uno puede vivir en la exigencia o en la armonía con los otros. O se vive en el bienestar estético de una convivencia armónica, o en el sufrimiento de la exigencia negadora continua." Humberto Maturana

• Reconocer las dificultades inherentes a la comunicación humana.
• Conocer los factores internos y externos que incluyen en el proceso de comunicación.
• Identificar las barreras que impiden una comunicación efectiva.
• Contar con técnicas para mejorar la comunicación interpersonal e intrapersonal.
• Desarrollar habilidades de escucha.

• Mejorar el entendimiento y la confianza con las personas con quienes se relaciona.
• Identificar y utilizar los distintos tipos de actos lingüísticos existentes.
• Entrenarse en los tipos de actitudes que favorecen la comunicación.
• Emplear la empatía a partir de un conocimiento en profundidad de esta técnica relacional.
• Comprobar el cambio en las relaciones personales y profesionales a partir de practicar lo aprendido.
• Conocer técnicas de oratoria, resolución de conflictos, liderazgo, negociación y presentaciones.
• Obtener una biblioteca (textos y audio) que permitirá continuar, repasar y profundizar lo aprendido.

Módulos de Aprendizaje: 1: Comunicación y Lenguaje:
¿Qué es Comunicación? Su importancia en las Organizaciones. El Proceso de Comunicación. El Rol Generativo del Lenguaje. Barreras que impiden o limitan la Comunicación. Técnicas para Superarlas y tener una Comunicación Efectiva. Los 10 Virus del Lenguaje

Material Complementario Adicional:
Presentación (on line): Introducción a la Comunicación Efectiva.
Resumen del libro: "Mensajeros Valientes: Cómo hablar de lo que no se puede en el trabajo" (audio y texto).

Módulos de Aprendizaje: 2: Escucha:
Escuchar, el lado silencioso del lenguaje. Aprender a Escuchar. Estilos de escucha inefectiva. Claves para escuchar con efectividad. Detectar la inquietud. Escucha Efectiva. Escucha Activa. Escucha Empática. Escucha Generativa.

Material Complementario Adicional:
Resumen del libro: "Secretos de Comunicación de los grandes líderes" (texto).
Resumen del libro: "Los hombres son de Marte, las mujeres de Venus". Primer parte (audio, 47 minutos ).

Módulos de Aprendizaje: 3: Coordinación de Acciones:
Los actos del habla. Afirmaciones y Declaraciones. Declaraciones Personales Fundamentales. Juicios/Opiniones. Pedidos, Propuestas y Ofertas. Promesas. La creación de confianza como resultado del cumplimiento de promesas. Distinción Queja - Reclamo.

Material Complementario Adicional:
Resumen del libro: "Los hombres son de Marte, las mujeres de Venus". Segunda parte (audio, 46 minutos ).
Presentación (on line): Oratoria y Presentaciones Eficaces.
Resumen del libro: "El Presentador Excepcional, una fórmula probada para dominar la sala" (audio y texto).
Video (on line): "Entrevista a Humberto Maturana y Ximena Dávila"

Módulos de Aprendizaje: 4: Conversación y Relación:
Competencias Conversacionales. Pensamientos automáticos y supuestos personales. Los distintos tipos de conversaciones inefectivas (Conversación de autoinvalidación, para tener razón, de víctima, de justificación). Los movimientos en la conversación. Diseño de conversaciones.

Material Complementario Adicional:
S. Covey: "Cuenta Corriente Emocional y Escucha Empática" (audio).
VideoConferencia grupal (on line): Profundización, repaso y trabajo sobre preguntas de los alumnos.
Resumen del libro: "Las 7 Estrategias de la Comunicación Oral" (texto).
Video (on line): "El Espíritu del delfín: Trabajo en Equipo"

Módulos de Aprendizaje: 5: Liderazgo y Negociación:
La empresa como red de Conversaciones. Tipo de conversaciones de liderazgo. El líder como promotor de conversaciones. Principios de la negociación efectiva. Manejo del poder en la negociación. Resolución de Conflictos.

Material Complementario Adicional:
J. Bucay y otros: "Reflexiones sobre la Comunicación (audio, 48 minutos).
Resumen del libro: "Persuasión encubierta" (audio y texto).
Presentación (on line): Comunicación interpersonal con PNL.
Libro: "Comunicación no verbal: El Lenguaje del Cuerpo".